Бесплатное гарантийное обслуживание оборудования осуществляется авторизованными сервисными центрами в течение всего срока действия гарантии, начиная со дня продажи. Безвозмездный ремонт изделий возможен только при условии приобретения оборудования в нашей компании либо у официальных дилеров на территории России.
Гарантия на оборудование распространяется в течение 12 месяцев.
Специалисты сервисного центра выполняют диагностику и ремонт в мастерской или по адресу потребителя. В случае, если нет возможности устранить дефект на месте нахождения оборудования, транспортировка вышедшего из строя устройства осуществляется за счет потребителя.
Замена неисправного узла детали из-за заводского дефекта или его ремонт выполняют мастера сервисного центра после выявления неисправности и составления акта с экспертным заключением сервисной службы. Срок гарантии продлевается на то время, в течение которого потребитель не мог использовать оборудование по вине производителя. При условии замены оборудования срок гарантии обнуляется и начинается заново (12 месяцев).
Продавец не несет ответственности за сохранность продуктов и не оплачивает прямой или косвенный ущерб, нанесенный потребителю в случае отказа работы оборудования.
После истечения гарантийного срока ремонт оборудования выполняется по заявке. Форма обращения – свободная. Главное – указать характер неисправности, наименование оборудования, серийный номер, ваши контактные данные (имя, адрес, номер телефона) и удобное время для связи.
Больше информации предоставит сервисный инженер компании Pratica по номерам:
+7(495)859–30–74, 8–800–444–79–37.
Оборудование не подлежит гарантийному ремонту, если:
Были обнаружены механические или химические повреждения, которые могли стать причиной выхода техники из строя.
Не были соблюдены правила перевозки, хранения, пуско-наладки оборудования, эксплуатации и технического обслуживания, указанные в руководстве пользователя и/или паспорте на изделие.
Установка оборудования проводилась неавторизованными специалистами, при ремонте использовались неоригинальные расходные материалы либо комплектующие. Устройства были подключены к электропитанию, которое не соответствует указанному в руководстве пользователя и/или паспорте на изделие.
Техника использовалась не по назначению.
Повреждения оборудования были вызваны внешними факторами. В частности – стихийным бедствием, пожаром, механическими ударами, попаданием посторонних предметов, жидкостей, последствиями контакта с насекомыми, грызунами и т.д. Наличие сколов, трещин на корпусе, внутренних узлах или съемных частях также является причиной отказа в гарантийном обслуживании.
Компания РБК ТЕХНОЛОГИЯ предлагает своим клиентам и партнерам комплексное сервисное обслуживание оборудования таких брендов как Pratica, Turbo Air, TMW (Turbo Micro Wawe), TSM (Turbo Sealing Machine), а также профессионального теплового и холодильного оборудования других производителей.
Удалённая техническая поддержка.
До 50% заявок по оборудованию решаем удалённо. Экономим Ваше время и деньги.
Сертифицированные специалисты.
Наши инженеры проходят обучение у производителей оборудования и умеют решать самые сложные технические задачи.
Оригинальные запасные части.
Мы работаем напрямую с производителями и поддерживаем сток качественных запасных частей по выгодной цене.
80% ремонтов выполняем в день обращения.
Наши инженеры выезжают по заявке с комплектом необходимых инструментов и запасных частей.
Регламентное техническое обслуживание производится с использованием профессиональной химии, а также всех необходимых средств защиты
.
Наша география – это вся Россия
Нам доверяют лидеры отрасли.
Контактные телефоны:
8 (495) 859-30-74 доб. 704
8 (800) 444-79-37 доб. 704
Руководитель сервисной службы
Мария Куприянова
+7 (962) 839-55-35
e-mail: kupriyanovamm@rbk-tehnology.ru